Retouren en Terugbetalingen

Als je een retourverzoek/RMA voor een bestelling wilt indienen, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier en geef zoveel mogelijk informatie over de bestelling.

Houd er rekening mee dat een retourverzoek alleen kan worden ingediend voor bestellingen die maximaal 30 dagen na de leveringsdatum zijn ontvangen. Zodra we je claim hebben ontvangen, nemen we contact op met onze leverancier om de claim te laten beoordelen. We streven ernaar om alle retourclaims snel te beoordelen. Je kunt doorgaans binnen 5 dagen een reactie op je claim verwachten en een oplossing binnen maximaal 15 dagen.

Het retourproces verloopt als volgt:

1. We sturen de leverancier een verzoek voor een RMA/retour.
2. Het verzoek wordt vervolgens beoordeeld en als de claim wordt goedgekeurd voor retour, verstrekken wij je een retouradres, samen met een RA-nummer om naar te verwijzen. De kosten die verbonden zijn aan het retourneren van het pakket zijn jouw verantwoordelijkheid, tenzij de leverancier bepaalt dat je claim in aanmerking komt voor een gratis retourlabel.
3. Je hebt vervolgens 7 werkdagen om het pakket terug te sturen naar het opgegeven retouradres voor een terugbetaling. Zorg ervoor dat je ons laat weten wanneer de bestelling is verzonden en verstrek ons de trackinginformatie. Als je meer tijd nodig hebt om het pakket terug te sturen, laat het ons dan weten.
4. De credit voor de voltooide RMA-claim wordt alleen verstrekt zodra de leverancier heeft bevestigd dat ze het pakket hebben ontvangen en een creditnota hebben uitgegeven.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tuinenvuur.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Het is belangrijk op te merken dat ALLE retouren onder voorbehoud zijn van goedkeuring door onze leverancier. Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen en te vragen.